こんにちは。ジョホールバル在住 青峰隆です。
マレーシアのインターネット業者のコメントについて
質問がありましたのでお答えしていきます。
マレーシアのインターネット業者TM（テレコムマレーシア）の対応について
TMの職員の対応が悪いといったコメントをいくつか見ました。
多少の悪さは我慢できますが、料金の支払い手続きの不備
（もちろんこちらではなく、職員側の手続きミス）
といったこともあるようなコメントを見ました。
そのようなことはまれな例なのでしょうか。
という様な質問内容です。
このような質問は「日本人らしいな」と思います。
こういう質問は実際に住もうと
思っている方が多いでしょうし
今回は海外生活をしようと思っている方に対しての
メッセージとして書かせて頂きますね。
職員の対応が悪い
TMの対応が悪いというコメントについて言えば
◯◯のドコモショップの店員の対応が悪くミスしたから
ドコモの対応が悪いと言っているのと同じです。
前提として日本に比べれば
対応についてはTMに限らず
殆どの場所で悪いとなりますね。
ミスの頻度については日本より多いでしょう
これは日本以外の国であれば当然の事になります。
支払いの手続きミスはTMに限らず
どんな会社でもあります。
マレーシアに住めば何回か出会うと思います。
TMで出会わなくても他の部分で
ミスに合うことは十分に考えられます。
なので、ここはTMの問題としてではなく
マレーシアという国、
いや日本以外の国という視点で
捉えて欲しい部分です。
日本ではミスは許されませんが
他の国では当たり前にある事です。
なので、海外に住むなら
「ミスはいつでも起こる」
という心構えが必要ですね。
ただ、マレーシアの人は基本的に感じの良い
フレンドリーな人が多く、笑顔も爽やかなので
ミスの点以外の部分は
気持ちが良いことが多いです。
TMの支払いについてはミスが起こるか
という前提で
今回の質問についてお答えすると
TMは一度契約が完了すれば
後はシステム的に処理されていくので
最初の手続きが完了して
支払いの通知が来だしたら
後は問題なく進んで行きます。
起こるか起こらないかで言えば
起こらない可能性の方が高いですが
マレーシアで言えば
職員側の手続きミスを確認しなかった方が悪い
くらいに思っておいたほうが良いです。
仮にミスしていても向こうから
電話が鳴るような事はありません。（あってもたまにです。）
もちろん、仕事としてやっているのだから
ちゃんとして欲しいと思う気持ちにはなりますが
どんなに言っても無駄です。
手続きできてなくて
インターネットが使えなくなっても
文句を言ってすぐに通るわけでも無いですし
規則に書いていないお金は返ってこない事もあります。
それでも
マレーシアの中ではTM本体の対応は良い方です。
ただ、TMの工事を担当している所は
別の部署で、工事担当については
あまり良いとは言えません。（他に比べればマシですが）
なので、TMといっても色々あります。
要は会社がどうこうというよりは
海外で生活するという事に対する認識
が大きなポイントになるのだと思います。
